Pitanja i odgovori

Detoksikacija

Gdje je Detox.hr?

Detox.hr je bio naš brend do 1.11.2022. Sada se zove Juicefast. Svi vaši računi i kupnje imaju potporu na Detox poslužiteljima.

Gdje je moja Detox.hr narudžba?

Zbog velikog broja narudžbi u listopadu, vaša narudžba može stići za 7-14 dana jer dajemo sve od sebe da proizvodi budu svježi i ukusni.

Prehrana

Je li Juicefast dijeta?

Ne – naša je misija, vrlo jednostavno, nadahnuti druge da jedu zdravije i poboljšati njihovu izvedbu. Ovdje smo da zdravlje učinimo malo praktičnijim i puno ukusnijim.

Je li Juicefast vegan?

Svi naši hladno prešani sokovi su 100% veganski.

Gdje mogu pronaći nutritivne informacije?

Detaljne nutritivne podatke za sokove i obroke možete pronaći na svakom proizvodu u trgovini.

Imam alergiju na hranu! Koje proizvode trebam izbjegavati? Mogu li prilagoditi paket?

Naveli smo sve naše sastojke na svakom proizvodu u našem dućan. Svi naši sokovi mogu sadržavati tragove celera, a sva naša jela mogu sadržavati tragove glutena. Možete prilagoditi svoj program odabirom sokova koje želite u sokovi.

Nudite li nutricionističke usluge?

Radimo! Za više informacija kontaktirajte naš hi@juicefast.com. No imajte na umu da se naše besplatne usluge nutricionističkog coachinga trenutno nude samo na engleskom, hrvatskom i slovenskom jeziku.

Koliko porcija hrane ima svaki obrok?

Svaki Juicefast obrok dobar je za jednu porciju s oko 400 g na pladnju. S oko 500 kcal po obroku to je najoptimalnija porcija za ljude koji optimalno unose 2000 kcal dnevno

Koliko porcija voća i/ili povrća ima jedan sok?

Svaki Juicefast sok sadrži najmanje 1,5 kg hladno prešanog voća i povrća.

Račun i pretplata

Kako mogu postaviti svoj račun?

Nakon što kupite bilo koji od naših proizvoda, vaši podaci bit će spremljeni kao što ste naveli u podacima o naplati i otpremi. Ili možete otići na Profil i registrirajte se tamo.

Koje načine plaćanja prihvaćate?

Prihvaćamo Visa, MasterCard, Maestro, ApplePay (samo na podržanim MacOS i Safari, ako su ažurirani) i PayPal kao metode plaćanja.

Moram ažurirati podatke o plaćanju.

Podaci o plaćanju mogu se ažurirati putem Profil. Nakon što se prijavite, kliknite na karticu plaćanja kako biste ažurirali ove podatke.

Otkazao/la sam narudžbu nakon što sam primio potvrdu. Hoću li ipak dobiti svoju narudžbu?

Imajte na umu da otkazivanje pretplate neće automatski otkazati otvorenu narudžbu. Ako ne želite primiti svoju narudžbu, kontaktirajte nas što je prije moguće na hi@juicefast.com. Nažalost, ne možemo vratiti novac za narudžbu nakon što je obrađena za pakiranje.

Hoće li Juicefast ispuniti moj zahtjev za otkazivanjem nakon što moja narudžba bude poslana?

Nažalost ne. Nakon što vaša narudžba napusti naš centar za isporuku, više je nije moguće otkazati ili izvršiti povrat novca. Kako biste izbjegli razočarenje, ne zaboravite otkazati ili pauzirati barem jedan cijeli dan prije sljedeće narudžbe/datuma naplate.

Dostava i narudžbe

Kamo šalje Juicefast?

Trenutno šaljemo u Hrvatsku i Sloveniju, ali planiramo proširiti dostavu za zemlje članice EU (Austrija, Belgija, Slovenija, Hrvatska, Republika Cipar, Češka, Danska, Estonija, Finska, Francuska, Njemačka, Grčka, Mađarska, Irska, Italija, Latvija, Litva, Luksemburg, Malta, Nizozemska, Poljska, Portugal, Rumunjska, Slovačka, Slovenija, Španjolska i Švedska). Imajte na umu da ne možemo slati u poštanske pretince, APO ili FPO. Slobodno nas kontaktirajte za više informacija.

Moja narudžba ima pogrešnu adresu za dostavu. Kako da ju promijenim?

U mnogim slučajevima ažuriranje adrese za dostavu nakon slanja narudžbe nije moguće. Međutim, preporučujemo da kontaktirate prijevoznika što je prije moguće za više pojedinosti. Ako narudžba još nije otpremljena, pošaljite nam e-poruku na hi@juicefast.com s točnim podacima, a mi ćemo se potruditi ažurirati ih prije nego što se dogovorimo s prijevoznikom ako još možemo.

Moram ažurirati svoju adresu za dostavu/naplatu.

Adrese za dostavu i naplatu mogu se ažurirati putem Profil. Kada se prijavite, kliknite na karticu Adresa kako biste ažurirali ove pojedinosti. Napomena: ovo će ažurirati samo nadolazeće narudžbe. Ako želite ažurirati adresu za već naplaćenu narudžbu, kontaktirajte hi@juicefast.com što je prije moguće – dat ćemo sve od sebe da vam pomognemo ako možemo.

Kada će moja narudžba stići?

Većina naših narudžbi šalje se u roku od 3 radna dana od kupnje i obično stiže u roku od 5-8 radnih dana. Sve pošiljke možete pratiti na stranici vašeg računa. Pošiljke pretplate određene su datumom vaše izvorne narudžbe i željenom učestalošću. Ako ste primili obavijest o isporuci, ali još niste primili narudžbu, pošaljite nam e-poštu (hi@juicefast.com) u roku od 2 dana obavijesti o isporuci. Sve dodatne informacije koje možete pružiti vrlo su korisne. Ako nas kontaktirate nakon što je prošlo više od 2 dana, i dalje ćemo dati sve od sebe da vam pomognemo, ali mnogo je lakše pronaći svoju narudžbu s kurirskom tvrtkom ako odmah djelujemo!

Mogu li promijeniti ili otkazati svoju narudžbu?

Ako trebate promijeniti ili otkazati narudžbu koja je već poslana, kontaktirajte nas što je prije moguće na hi@juicefast.com. Dat ćemo sve od sebe da udovoljimo svim promjenama. Ako je vaša narudžba već poslana, narudžba se ne može otkazati ili preusmjeriti na drugu adresu. Imajte na umu da ako odlučite otkazati svoju pretplatu prije nego što je vaša prva narudžba ispunjena, vaš povrat novca podliježe bankovnoj naknadi od 3%.

Mogu li preskočiti sljedeću narudžbu u pretplati?

Da. Možete preskočiti narudžbu bilo kada sa svog računa. Odaberite pretplate za upravljanje nadolazećim narudžbama pretplata.

Imam više od jednog popusta, mogu li primijeniti oba na jednu narudžbu?

Ne, u ovom trenutku popusti se ne mogu "složiti".

Zaboravio sam primijeniti svoj popust na nedavnu narudžbu, koje su mi mogućnosti?

Možete odabrati da ga umjesto toga primijenite na svoju sljedeću narudžbu ili se obratite hi@juicefast.com i dat ćemo sve od sebe da ga retroaktivno primijenimo.

Primio sam pogrešne artikle, moj paket je oštećen. Kako to mogu prijaviti?

Pošaljite nam e-poštu na hi@juicefast.com i uključite fotografije krajnje vanjske kutije i svih stavki poredanih, s nazivima proizvoda okrenutim prema gore.

Primio sam potvrdu isporuke, ali moja narudžba nedostaje. Što sada?

Ponekad se obavijesti o isporuci šalju prerano. Preporučamo pričekati nekoliko sati nakon obavijesti, jer se paket može pojaviti kasnije, pa čak i provjeriti kod susjeda. Ako ga ne pronađete, pošaljite e-poruku na adresu hi@juicefast.com s pojedinostima adrese za dostavu i uključite sve druge podatke koje ste dobili od dostavljača.

Naručio sam, ali nisam primio e-poruku s potvrdom narudžbe.

Provjerite mapu s neželjenom poštom/promocijama. Ako nema, pošaljite e-poštu hi@juicefast.com s adresom za dostavu, datumom kupnje i posljednje 4 znamenke kartice koja se koristi za lociranje i provjeru računa/narudžbe.

Moja narudžba kasni. Što možete učiniti u vezi s tim?

Žao nam je zbog vaše zakašnjele narudžbe! Većina se narudžbi isporučuje u roku od 5 do 8 radnih dana, stoga preporučujemo da pratite svoju pošiljku tijekom tog vremena. Međutim, neki čimbenici su izvan naše kontrole i može doći do kašnjenja u isporuci. Ako do tada ne primite svoju narudžbu, pošaljite nam e-poruku na hi@juicefast.com

Više

Što Juicefast znači?

Juicefast se zalaže za zdrav život s proizvodima iz prirodnih izvora. Gradimo održive proizvode u kojima svatko može imati personaliziranu prehranu za djelić cijene. Želimo zamijeniti uobičajene tržnice namirnicama pružajući sve što je ljudima potrebno za optimalan nutritivni dan.

Kako trebam čuvati pakete Juicefasta?

Svježe isporučene Juicefast sokove i obroke treba odmah pohraniti u hladnjak.
Morate konzumirati sadržaj jednog pakiranja sokova u sljedećih 48 sati nakon otvaranja.
A u slučaju obroka treba ih pojesti u trenutku otvaranja.

Mojim sokovima je istekao rok - mogu li ih i dalje koristiti?

Naći ćete rok UPOTREBI DO na našim čepovima boca. Ako se dogodi da je datum prošao, bocu pravilno bacite. Prolijte sok u odvod i reciklirajte svoju bocu.

Je li Juicefast siguran tijekom trudnoće za djecu?

Proizvodi Juicefast sigurni su ako ste trudni ili dojite jer sadrže samo voće, povrće, sjemenke i začine. Također su super za djecu.

Koja je Juicefastova politika povrata?

Ako niste zadovoljni svojom prvom kutijom sokova, samo se obratite hi@juicefast.com u roku od 10 dana od prijema. Ovisno o vašim potrebama, dat ćemo sve od sebe da stvari ispravimo.

Gdje mogu pronaći Juicefast na društvenim mrežama?

Na redu smo Instagram, Facebook i Tiktok.

Ja sam novinar. Kako mogu stupiti u kontakt?

Pošaljite nam e-poštu na press@juicefast.com

Kako mogu postati partner s Juicefastom?

Ako ste registrirani dijetetičar, influencer, kreator sadržaja, brenda ili marketinške platforme i želite surađivati s Juicefastom, obratite se partner@juicefast.com

Imam pitanje na koje nisam našao/la odgovor. Što da radim?

Pošaljite nam e-poštu na hi@juicefast.com